Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Flan Exquis, chacune de nos pâtisseries est confectionnée à la main et préparée à la commande afin de vous offrir une fraîcheur et une qualité irréprochables.
En raison du caractère artisanal et périssable de nos produits, certaines conditions s'appliquent concernant les annulations, les retours et les remboursements.
Annulation d'une commande
Les commandes peuvent être annulées dans un délai maximal de 24 heures suivant leur confirmation, à condition qu'elles n'aient pas encore été validées par notre équipe ni mises en préparation.
Une fois la commande prise en charge par notre atelier ou la préparation commencée, il ne sera malheureusement plus possible de l'annuler ou d'obtenir un remboursement.
Pour toute demande d'annulation, veuillez communiquer avec nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
Si votre demande est admissible, un remboursement complet sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Retours
En raison de leur nature périssable et des normes d'hygiène alimentaire, nos pâtisseries, desserts et autres produits alimentaires ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés après leur préparation, leur cueillette ou leur livraison.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de confirmer votre achat.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou non conforme à votre commande, veuillez communiquer avec nous dans un délai de 24 heures suivant la réception de votre commande.
Afin de nous permettre d'évaluer la situation, nous pourrons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du ou des produits concernés.
Chaque demande est étudiée avec soin. Si l'erreur ou le dommage est attribuable à Flan Exquis, nous prendrons les mesures appropriées, qui pourront inclure un remplacement, un crédit ou un remboursement, selon la situation.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Selon votre institution financière, un délai de quelques jours ouvrables peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
Nous joindre
Pour toute question concernant votre commande ou cette politique, vous pouvez communiquer avec notre équipe.
Flan Exquis
📧 flanexquis@gmail.com
📞 438 451 6302