Politique d’expédition
Politique d'expédition et de cueillette
Dernière mise à jour : 02.07.2026
Chez Flan Exquis, chacune de nos pâtisseries est confectionnée à la main et préparée à la commande afin de vous garantir une fraîcheur et une qualité optimales.
Les informations ci-dessous précisent les modalités de préparation, de livraison et de cueillette de nos produits.
Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées artisanalement dans notre atelier.
Afin de garantir la fraîcheur de nos créations, un délai minimal de préparation peut être nécessaire avant la remise ou l'expédition de votre commande.
Les délais affichés sur notre site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le volume de commandes, les périodes de forte affluence ou toute circonstance exceptionnelle.
Livraison
Nous livrons dans les secteurs desservis indiqués lors de votre commande.
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon l'adresse de livraison et le mode de livraison sélectionné.
Une fois votre commande remise au transporteur ou à notre service de livraison, nous mettons tout en œuvre pour qu'elle vous parvienne dans les meilleurs délais.
Toutefois, Flan Exquis ne peut être tenue responsable des retards causés par un tiers, des conditions météorologiques, de la circulation ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
Cueillette en boutique
Lorsque cette option est offerte, vous pouvez récupérer votre commande directement à notre atelier pendant les heures d'ouverture indiquées lors de votre achat.
Un courriel de confirmation vous sera transmis lorsque votre commande sera prête.
Nous vous invitons à respecter la plage horaire choisie afin de préserver la qualité optimale de nos pâtisseries.
Exactitude des informations
Il est de la responsabilité du client de fournir des informations exactes concernant :
- son nom ;
- son numéro de téléphone ;
- son adresse courriel ;
- son adresse de livraison, le cas échéant.
Flan Exquis ne pourra être tenue responsable des retards ou frais supplémentaires résultant d'informations inexactes ou incomplètes.
Réception des produits
Nous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
En cas d'erreur, de produit endommagé ou d'article manquant, veuillez communiquer avec nous dans un délai de 24 heures en joignant votre numéro de commande ainsi que des photographies, si nécessaire.
Chaque demande sera étudiée avec attention afin de vous proposer une solution appropriée.
Conservation
Nos pâtisseries étant des produits frais et périssables, elles doivent être conservées au réfrigérateur entre 0 °C et 4 °C dès leur réception.
Les conseils de conservation propres à chaque produit sont indiqués sur les fiches produits.
Flan Exquis ne pourra être tenue responsable de la détérioration d'un produit résultant d'un non-respect des conditions de conservation après sa remise au client.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande ou la livraison, vous pouvez communiquer avec notre équipe.
Flan Exquis
📧 flanexquis@gmail.com
📞 438 451 6302
📍 325 Bd Crémazie O, Montréal
QC H2N 1L9