Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 02.07.2026
Bienvenue sur le site de Flan Exquis. En accédant à notre site Web et en effectuant un achat, vous acceptez les présentes Conditions générales d'utilisation et de vente.
Nous vous invitons à les lire attentivement avant d'utiliser notre boutique en ligne.
1. Informations sur l'entreprise
Flan Exquis
Adresse : 325 Bd Crémazie O, Montréal - QC H2N 1L9
Téléphone : 438 451 6302
Courriel : flanexquis@gmail.com
Numéro d'entreprise du Québec (NEQ) : 76118 0777 RT0001
2. Nos produits
Flan Exquis propose des pâtisseries artisanales confectionnées à la main à partir d'ingrédients soigneusement sélectionnés.
En raison de leur fabrication artisanale, de légères variations de couleur, de décoration, de texture ou de présentation peuvent exister d'un produit à l'autre. Ces différences sont normales et témoignent du caractère unique de nos créations.
Les photographies présentées sur notre site sont fournies à titre illustratif et représentent fidèlement nos produits, sans toutefois garantir une reproduction parfaitement identique.
3. Allergènes
Nos pâtisseries sont fabriquées dans un atelier manipulant notamment :
- lait
- œufs
- blé (gluten)
- fruits à coque
- sésame
- soja
Malgré toutes les précautions mises en œuvre, nous ne pouvons garantir l'absence de traces d'allergènes.
Les informations relatives aux ingrédients et allergènes sont disponibles sur chaque fiche produit. Il appartient au client de s'assurer que le produit convient à ses besoins alimentaires avant de passer commande.
4. Commandes
Toute commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Une confirmation est envoyée à l'adresse courriel indiquée lors de la commande.
Flan Exquis se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'information incomplète, d'erreur manifeste, de fraude présumée ou de toute autre situation exceptionnelle.
5. Annulation
Les commandes peuvent être annulées dans un délai maximal de 24 heures suivant leur confirmation, à condition qu'elles n'aient pas encore été validées par notre équipe ou mises en préparation.
Une fois la préparation commencée, aucune annulation ni aucun remboursement ne pourront être accordés.
Toute demande doit être transmise rapidement à notre service à la clientèle avec le numéro de commande.
6. Prix
Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en dollars canadiens (CAD).
Les taxes applicables sont calculées au moment du paiement conformément aux lois en vigueur.
Les prix peuvent être modifiés sans préavis.
7. Paiement
Les paiements sont sécurisés et traités par les fournisseurs de paiement intégrés à Shopify.
Aucune information bancaire n'est conservée par Flan Exquis.
8. Livraison et cueillette
Les délais de préparation sont indiqués à titre informatif.
Ils peuvent varier selon la période de l'année, le volume de commandes ou toute circonstance indépendante de notre volonté.
Le client est responsable de fournir des informations exactes concernant son adresse de livraison ou les modalités de cueillette.
9. Conservation des produits
Nos produits sont périssables.
Dès leur remise au client ou au transporteur, il appartient au client de respecter les conditions de conservation indiquées sur les fiches produits.
Flan Exquis ne pourra être tenue responsable d'une détérioration résultant d'une mauvaise conservation après la remise de la commande.
10. Retours et remboursements
En raison de leur nature périssable et conformément aux règles applicables aux produits alimentaires, nos pâtisseries ne peuvent être retournées ni échangées après leur préparation ou leur livraison.
Si un produit est reçu endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, le client doit communiquer avec nous dans un délai de 24 heures suivant la réception.
Des photographies pourront être demandées afin d'évaluer la situation.
Lorsque la responsabilité de Flan Exquis est engagée, une solution appropriée pourra être proposée (remplacement, crédit ou remboursement).
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu du site, incluant notamment les textes, photographies, illustrations, logos et éléments graphiques, est la propriété de Flan Exquis ou est utilisé avec autorisation.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.
12. Protection des renseignements personnels
Les renseignements personnels recueillis sont utilisés uniquement pour le traitement des commandes et la gestion de la relation client.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
13. Limitation de responsabilité
Flan Exquis s'engage à fournir des informations exactes et à offrir des produits de qualité.
Toutefois, notre responsabilité ne pourra être engagée notamment en cas :
- d'utilisation inadéquate des produits ;
- de non-respect des conditions de conservation ;
- d'informations erronées fournies par le client ;
- de circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure, interruption des services, retard du transporteur, etc.).
Cette limitation s'applique dans la mesure permise par les lois applicables.
14. Modifications des présentes conditions
Flan Exquis se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment.
La version publiée sur le site au moment de la commande est celle qui s'applique à celle-ci.
15. Droit applicable
Les présentes Conditions générales sont régies par les lois de la province de Québec ainsi que par les lois fédérales du Canada applicables.
Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de la province de Québec.
16. Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales ou votre commande, vous pouvez communiquer avec nous :
Flan Exquis
📧 flanexquis@gmail.com
📞 514 296 1697
📍 325 Bd Crémazie O, Montréal
QC H2N 1L9